ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора об оказании услуг
1. Общие положения
Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя Чиканковой Ольги Дмитриевны (далее — Исполнитель), зарегистрированного под ИНН 632312768100, ОГРНИП 318631300139393, адресованное неограниченному кругу физических лиц (далее — Заказчик), с целью заключения Договора об оказании услуг (далее — Договор) на изложенных ниже условиях. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данная Оферта является публичным предложением, выражающим твердое намерение Исполнителя считать себя заключившим Договор с любым Заказчиком, акцептовавшим настоящее предложение.
Оферта содержит полный перечень условий, обязательных для исполнения обеими Сторонами, включая права, обязанности, ответственность, порядок расчетов и разрешения споров. Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком действий, предусмотренных разделом 4 настоящей Оферты, и вступает в силу, означая полное и безоговорочное принятие всех условий без каких-либо исключений или ограничений. Текст Оферты, включая все Приложения, составляет неотъемлемую часть Договора и подлежит строгому соблюдению Сторонами.
Для обеспечения прозрачности и юридической значимости Оферта размещена на официальном сайте Исполнителя https://lovology.ru/, где Заказчик может ознакомиться с ее условиями в любое время. Любые изменения в Оферте публикуются на сайте с указанием даты вступления в силу, что позволяет Заказчику своевременно адаптироваться к новым условиям.
2. Термины и определения
Для однозначного толкования условий Оферты и исключения возможных разногласий Стороны договорились использовать следующие термины и их определения:
- Договор — настоящий документ, включая все Приложения, акцептованный Заказчиком путем совершения конклюдентных действий, как указано в разделе 4.
- Конклюдентные действия — любые действия Заказчика, выражающие его явное согласие с условиями Оферты, включая, но не ограничиваясь, регистрацию на сайте, оформление заявки, оплату услуг или их приемку. Такие действия считаются юридически значимыми и приравниваются к письменному согласию.
- Сайт Исполнителя — совокупность программного обеспечения и информационных материалов, доступных в сети Интернет по доменному имени https://lovology.ru/, включая все поддомены и связанные страницы.
- Стороны — Исполнитель и Заказчик, совместно участвующие в исполнении Договора.
- Услуга — индивидуальная консультация, наставничество или иная форма взаимодействия, направленная на оказание психологической, эмоциональной или практической помощи в вопросах отношений и личной жизни.
- Продукт — образовательный или информационный материал, включая тренинги, курсы, онлайн-тесты, электронные книги или иные ресурсы, доступные через сайт https://lovology.ru/.
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу, включая фамилию, имя, отчество (ФИО), адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор чата Telegram (ChatID), данные о личной жизни (семейное положение, предпочтения, эмоциональное состояние), фото- и видеоматериалы (при наличии согласия), а также автоматически собираемые данные, такие как IP-адреса, файлы cookies, метрики посещаемости (например, через Яндекс.Метрика и другие сервисы).
- Cookies — это небольшие по размеру файлы, сохраняемые на компьютере пользователя посредством веб-браузера.
- Автоматически собираемые данные — сюда входит IP-адрес компьютера Пользователя (или прокси-сервера, если он используется для выхода в интернет), cookies, тип браузера, операционной системы, тип устройства, местоположение (страна, город), информация о сайте, с которого Пользователь совершил переход на lovology.ru, страницах сайта lovology.ru, которые посещает Пользователь, дате и времени этих посещений. Например, собираемые через сервис Яндекс метрика и другие.
- Политика конфиденциальности — документ, размещенный на сайте https://lovology.ru/privacy/, регулирующий порядок обработки персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
3. Предмет Договора
Настоящий Договор регулирует обязательства Сторон, при которых Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику Услуги и/или Продукты, а Заказчик — оплачивать их в порядке, объеме и сроки, установленные настоящим Договором. Услуги и Продукты оказываются исключительно в онлайн-формате через платформу сайта https://lovology.ru/, что обеспечивает удобство доступа и соблюдение конфиденциальности.
Конкретные наименования, количество, порядок и иные условия оказания Услуг/Продуктов определяются на основании данных, предоставленных Заказчиком при оформлении заявки на сайте, либо указаны в соответствующих разделах сайта https://lovology.ru/. Исполнитель вправе самостоятельно определять содержание Услуг/Продуктов, руководствуясь профессиональным опытом и потребностями Заказчика, при этом сохраняя их соответствие заявленным целям.
Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения отдельных этапов оказания Услуг/Продуктов (например, техническую поддержку или аналитику), неся при этом полную ответственность перед Заказчиком за действия таких лиц как за свои собственные. Все привлеченные лица обязуются соблюдать конфиденциальность и подписывать соответствующие соглашения (NDA).
4. Порядок заключения Договора
Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты Заказчиком, выраженного через совершение следующих конклюдентных действий:
- Регистрация учетной записи на сайте https://lovology.ru/, если это предусмотрено для доступа к определенным Услугам/Продуктам.
- Оформление и направление заявки на оказание Услуги/Продукта через онлайн-форму на сайте, где Заказчик указывает свои данные (ФИО, e-mail и т.д.).
- Оплата Услуги/Продукта через доступные на сайте платежные системы (например, банковские карты, электронные кошельки).
- Принятие оказанных Услуг/Продуктов, подтвержденное использованием материалов (просмотр видео, участие в консультации).
- Данный перечень не является исчерпывающим, и иные действия, ясно выражающие намерение Заказчика принять Оферту (например, согласие с чекбоксом при регистрации), также признаются акцептом.
Акцепт Оферты означает, что Заказчик полностью принимает все условия Договора, включая порядок обработки персональных данных, и обязуется их соблюдать. После акцепта Заказчик получает доступ к Услугам/Продуктам.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Права и обязанности Исполнителя
- Обязанности:
- Предоставить Услуги/Продукты в полном объеме и в установленные сроки, соответствующие условиям, указанным на сайте https://lovology.ru/ или в заявке Заказчика. Например, консультация проводится в назначенное время.
- Обеспечивать бесперебойный доступ Заказчика к разделам сайта, необходимым для получения Услуг/Продуктов, включая личный кабинет и материалы тренингов.
- Соблюдать конфиденциальность и безопасность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой (https://lovology.ru/privacy/) и Федеральным законом № 152-ФЗ, включая использование протокола SSL/TLS и шифрования данных.
- Предоставлять Заказчику информацию о ходе оказания Услуг/Продуктов по запросу, направленному на e-mail: admin@lovology.ru.
- Права:
- Вносить изменения в сроки и условия Оферты в одностороннем порядке, публикуя обновления на сайте https://lovology.ru/ с указанием даты вступления в силу. Изменения применяются только к новым Договорам, заключенным после публикации.
- Приостанавливать доступ к Услугам/Продуктам в случае нарушения Заказчиком условий Договора (например, копирование материалов).
- Проводить фото- и видеосъемку во время онлайн-консультаций или вебинаров с письменного согласия Заказчика, используя материалы для маркетинговых целей (отзывы, разборы историй) с соблюдением анонимности при отсутствии согласия.
5.2. Права и обязанности Заказчика
- Обязанности:
- Предоставлять достоверные и актуальные персональные данные (ФИО, e-mail, телефон, ChatID) при оформлении заявки или регистрации, уведомляя Исполнителя об изменениях в течение 7 дней.
- Не воспроизводить, не копировать, не продавать и не распространять материалы Услуг/Продуктов (видео, тексты, тесты) без письменного разрешения Исполнителя, используя их исключительно для личных целей.
- Принимать оказанные Услуги/Продукты в установленные сроки, подтверждая приемку через личный кабинет или иным способом, указанным Исполнителем.
- Соблюдать правила пользования сайтом https://lovology.ru/, изложенные в пользовательском соглашении (если применимо).
- Права:
- Требовать от Исполнителя возврата денежных средств за неоказанные Услуги/Продукты, некачественное выполнение или просрочку, а также при отказе от Договора по причинам, не связанным с нарушением обязательств Исполнителя, в порядке, установленном разделом 6.
- Получать информацию о своих персональных данных, включая их состав (ФИО, e-mail, телефон, ChatID), цели обработки и сроки хранения, направив запрос на e-mail: admin@lovology.ru.
- Отказаться от дальнейшего получения рассылок, можно при нажатии по ссылке «Отписаться» в письме.
6. Цена и порядок расчетов
Стоимость Услуг/Продуктов устанавливается индивидуально при оформлении заявки Заказчиком или указана в соответствующих разделах сайта https://lovology.ru/. Оплата производится безналичным путем через платежные системы, интегрированные на сайте (банковские карты, электронные кошельки), с подтверждением транзакции в личном кабинете.
Структура оплаты:
- Регистрационный сбор взимается единоразово при первом доступе к платным Услугам/Продуктам.
- Подписка на регулярные материалы (рассылки, тренинги) оплачивается ежемесячно, с возможностью отмены в личном кабинете https://base.lovology.ru/my-account/my-subscriptions/.
Возврат средств:
- Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты при подаче письменного запроса на e-mail: admin@lovology.ru с указанием причины и номера транзакции или e-mail адреса, указанного при оформлении заказа.
7. Конфиденциальность и безопасность
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в строгом соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте https://lovology.ru/privacy/, и нормативными актами Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми правовыми актами. Настоящий раздел детализирует порядок сбора, хранения, использования и защиты данных, обеспечивая максимальную прозрачность и соблюдение прав Заказчика.
- Состав персональных данных:
- Общие данные: включают фамилию, имя, отчество (ФИО), адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор чата Telegram (ChatID), используемые для идентификации Заказчика и обеспечения коммуникации.
- Данные специальных категорий: охватывают сведения о личной жизни, такие как семейное положение, предпочтения в отношениях, эмоциональное состояние, история семейных конфликтов или другие конфиденциальные аспекты, собираемые через анкеты, тесты, консультации или переписку.
- Иные данные: включают ответы на вопросы анкет и тестов, ответы на домашние задание тренингов, заметки из переписки с Исполнителем, а также фото- и видеоматериалы, предоставленные Заказчиком добровольно для публикации отзывов или разборов историй с письменного согласия, выраженного через отдельную форму на сайте.
- Автоматически собираемые данные: IP-адреса, файлы cookies, метрики посещаемости (например, данные о времени пребывания на сайте, кликах, переходах), собираемые через сервисы аналитики, такие как Яндекс.Метрика, и иные инструменты. Эти данные используются для анализа поведения пользователей и оптимизации платформы.
- Цели обработки персональных данных:
- Организация и предоставление Услуг/Продуктов, включая настройку индивидуальных консультаций и подбор материалов тренингов.
- Отправка информационных и маркетинговых рассылок через e-mail и Telegram с использованием ChatID для информирования о новых предложениях.
- Проведение аналитической работы с использованием автоматических собираемых данных (IP, cookies, метрики) для улучшения сайтов и пользовательского опыта в целом.
- Cookies могут быть использованы для автоматической авторизации, а также для сбора статистических данных, в частности о посещаемости.
- Анализ целевой аудитории для улучшения качества Услуг/Продуктов.
- Публикация отзывов и разборов историй клиентов в анонимной форме (по просьбе Заказчика) и без фото или с использованием предоставленных фото/видео при наличии письменного согласия Заказчика.
- Исполнение обязательств по Договору, включая учет оплаты и предоставление доступа к материалам.
- Обеспечение взаимодействия с Заказчиком, включая уведомления о статусе заявок и напоминания о предстоящих консультациях.
- Правовые основания обработки:
- Согласие Заказчика, выраженное через отметку в чекбоксе на сайте https://lovology.ru/ или иным способом, предусмотренным Оператором.
- Исполнение условий Договора, включая предоставление Услуг/Продуктов и расчеты.
- Законные интересы Исполнителя, такие как проведение аналитики и маркетинга с использованием обезличенных данных.
- Требования законодательства РФ, включая соблюдение норм бухгалтерского учета и налогового контроля.
- Меры по обеспечению безопасности:
- Технические меры:
- Использование протокола SSL/TLS для шифрования всех данных, передаваемых между сайтом https://lovology.ru/ и устройствами Заказчика, что предотвращает перехват информации третьими лицами.
- Применение алгоритма шифрования AES-256 для защиты баз данных, хранящих персональные данные, с регулярной проверкой на уязвимости.
- Мониторинг и аудит серверов с использованием специализированных инструментов для выявления и устранения потенциальных угроз в реальном времени.
- Резервное копирование данных на защищенных серверах с периодичностью не реже одного раза в неделю.
- Организационные меры:
- Ограничение доступа к персональным данным осуществляется только самим Исполнителем.
- Разработка и внедрение внутренних регламентов, включая политику паролей (сложность не менее 12 символов, смена каждые 90 дней) и порядок реагирования на инциденты безопасности.
- Технические меры:
- Процедура реагирования на инциденты:
- В случае обнаружения утечки данных Исполнитель обязан уведомить Роскомнадзор в течение 24 часов с момента выявления проблемы и Заказчика — в течение 72 часов через e-mail или личный кабинет.
- Проведение внутреннего расследования с составлением отчета, который направляется Заказчику по запросу.
- Применение временных мер (блокировка доступа, смена паролей) до устранения угрозы.
- Трансграничная передача данных:
- Персональные данные могут передаваться за пределы Российской Федерации, в частности в США (например, в Google Таблицы через сервис Make), для обработки в рамках целей, указанных выше. Такая передача осуществляется исключительно с явным согласием Заказчика, выраженным через соответствующую отметку на сайте.
- Исполнитель обеспечивает соответствие трансграничной передачи требованиям статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, заключая соглашения с иностранными получателями данных (например, пользовательское соглашение Google при использовании Google Таблиц), которые включают обязательства по защите данных на уровне, не ниже установленного российским законодательством.
- Перед передачей данных проводится оценка рисков, а Заказчик информируется о возможных рисках через Политику и Согласия.
- Сроки хранения персональных данных:
- Общие и специальные данные (ФИО, e-mail, данные о личной жизни) хранятся в течение срока действия Договора и дополнительно 3 года после его завершения для соблюдения требований бухгалтерского учета и налогового законодательства.
- Автоматически собираемые данные (IP-адреса, cookies, метрики) сохраняются не более 12 месяцев с момента сбора или до отзыва согласия Заказчиком, если иное не требуется для аналитических целей (например, статистика посещаемости за год).
- Фото- и видеоматериалы хранятся только при наличии согласия и удаляются по истечении 6 месяцев после отзыва согласия или окончания маркетинговой кампании, в которой они использовались.
- Данные, не используемые для заявленных целей, подлежат уничтожению в течение 30 дней после их избыточности, с уведомлением Заказчика по запросу.
- Уничтожение персональных данных:
- Уничтожение данных осуществляется по письменному запросу Заказчика, направленному на e-mail: admin@lovology.ru.
- Процесс включает физическое удаление данных из всех баз (основной и резервной копии).
- В случае отзыва согласия на обработку данных уничтожение проводится в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса.
- Данные могут храниться в обезличенном виде неограниченно для аналитических целей.
- Права и обязанности сторон в отношении конфиденциальности:
- Обе Стороны обязуются сохранять конфиденциальность полученной информации, включая данные из переписки и консультаций, и не разглашать ее третьим лицам без согласия, за исключением случаев, предусмотренных законом.
- Ответственность за нарушение конфиденциальности:
- В случае утечки данных по вине Исполнителя последний обязан компенсировать убытки Заказчика, подтвержденные документально, в размере до 50% стоимости оказанных Услуг/Продуктов.
- Нарушение Заказчиком условий конфиденциальности (например, разглашение материалов тренинга) влечет ответственность в соответствии с ГК РФ, включая штрафы и компенсацию ущерба.
8. Интеллектуальная собственность
Все материалы, предоставляемые в рамках Услуг/Продуктов (видео, тексты, тесты, аудиозаписи), являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя и защищены авторским правом в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик обязуется:
- Не производить копирование, запись или иное воспроизведение материалов без письменного разрешения Исполнителя.
- Не распространять материалы в коммерческих или иных целях, включая публикацию в интернете или социальных сетях.
- Использовать материалы исключительно для личного ознакомления и саморазвития.
Исполнитель вправе:
- Проводить фото- и видеосъемку во время онлайн-консультаций или вебинаров с письменного согласия Заказчика, выраженного через отдельную форму на сайте.
- Использовать полученные материалы для маркетинговых целей (отзывы, разборы историй) с указанием анонимности (изменение имен, отсутствие фото) при отсутствии согласия или по просьбе Заказчика. Нарушение условий использования материалов влечет приостановку доступа к Услугам/Продуктам и взыскание убытков в размере, определяемом судом.
9. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями (землетрясения, наводнения, пожары), эпидемиями, военными действиями, эмбарго, запретительными мерами государственных органов.
- Обязанность уведомления:
- Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана уведомить другую Сторону в письменной форме (по e-mail: admin@lovology.ru) в течение 10 рабочих дней с приложением документа, выданного уполномоченным государственным органом (например, справка МЧС или постановление суда).
- Продолжительность действия:
- Если обстоятельства форс-мажора длятся более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе инициировать расторжение Договора в одностороннем порядке с уведомлением за 5 дней.
- В случае расторжения обязательства Сторон считаются прекращенными, за исключением уже выполненных обязательств.
10. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Ответственность Исполнителя:
- Исполнитель не несет ответственности за убытки, возникшие по вине Заказчика, включая предоставление недостоверных данных или несоблюдение условий Договора.
- В случае нарушения сроков оказания Услуг/Продуктов Исполнитель обязан компенсировать убытки в размере стоимости неоказанной части, если иное не согласовано Сторонами.
- Ответственность Заказчика:
- За нарушение условий использования материалов (копирование, распространение) Заказчик обязан возместить убытки, включая упущенную выгоду Исполнителя, в размере, определяемом судом, но не менее 10 000 рублей.
- Убытки подлежат возмещению в пределах фактического ущерба, подтвержденного документально (чеки, квитанции, переписка).
11. Срок действия Оферты
Оферта вступает в силу с момента ее публикации на сайте https://lovology.ru/ и действует до момента ее отзыва Исполнителем. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты и/или отзывать Оферту в любое время по своему усмотрению. Изменения или отзыв доводятся до сведения Заказчика путем:
- По выбору Исполнителя:
- Размещения обновленной версии на сайте https://lovology.ru/.
- Уведомления в личном кабинете Заказчика.
- Направления электронного письма на адрес, указанный при регистрации. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, включая завершение расчетов и удаление персональных данных по запросу.
12. Порядок разрешения споров
Все споры, возникающие из Договора или в связи с его исполнением, подлежат обязательному досудебному урегулированию.
- Претензия направляется в письменной форме на e-mail: admin@lovology.ru с указанием сути нарушения, расчетов убытков (при наличии) и предложений по решению. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
- В случае не достижения согласия в досудебном порядке спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Самара) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Стороны обязуются соблюдать процессуальные нормы ГК РФ и Арбитражного процессуального кодекса РФ при разрешении споров.
13. Дополнительные условия
Договор, его заключение и исполнение регулируются исключительно законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, разрешаются в соответствии с нормами материального права РФ.
- Язык Договора: Официальным языком Договора и всех взаимодействий Сторон (переписка, уведомления, документы) является русский язык. Документы, предоставляемые на иных языках, должны сопровождаться нотариально заверенным переводом на русский язык.
- Бездействие Сторон: Отсутствие реакции одной из Сторон на нарушение условий Оферты не лишает ее права на защиту интересов в будущем и не считается отказом от прав.
- Ссылки на сторонние ресурсы: Наличие ссылок на сайты третьих лиц на сайте https://lovology.ru/ носит информационный характер. Исполнитель не несет ответственности за содержание таких ресурсов или убытки, возникшие в результате их использования.
- Уведомления: Все уведомления по Договору направляются в электронном виде на e-mail Заказчика, указанный при регистрации, или публикуются в личном кабинете. Срок получения считается истекшим через 3 рабочих дня после отправки.
- Приложения: К Оферте могут прилагаться дополнительные документы (например, список Услуг/Продуктов, тарифы), которые являются ее неотъемлемой частью и доступны на сайте.
14. Приложения
- Приложение 1: Порядок подачи претензий
- Формат: письмо с указанием ФИО, даты покупки, сути проблемы.
- Срок ответа: 30 дней.
- Приложение 2: Образец запроса на удаление данных
- Текст: «Прошу удалить мои персональные данные (e-mail: example@ru) с сайта https://lovology.ru/».
15. Заключительные положения
Настоящая Оферта является окончательным и исчерпывающим документом, регулирующим отношения между Сторонами. Любые устные договоренности имеют силу только при их письменном подтверждении. Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков для технической поддержки, сохраняя контроль за соблюдением конфиденциальности. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, Политикой (https://lovology.ru/privacy/) и Согласиями, доступными на сайте, и принимает их без оговорок.
16. Реквизиты Исполнителя
Полное наименование: ИП Чиканкова Ольга Дмитриевна
ИНН: 632312768100
ОГРНИП: 318631300139393
E-mail: admin@lovology.ru